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COVID-19 y su influencia en el marketing digital馃

La pandemia de COVID-19 lanz贸 al mundo una bola curva en esta 茅poca el a帽o pasado, requiriendo que industrias enteras se adaptaran m谩s r谩pido que nunca para mantenerse al d铆a con las necesidades de los consumidores mientras trabajaban desde oficinas en casa en circunstancias inciertas. Los cambios que siguieron afectaron a todo el panorama del marketing, desde el recorrido del cliente promedio hasta el aumento en el consumo de medios.

Estos son algunos de los cambios m谩s impactantes que hemos visto en el espacio publicitario digital durante el a帽o pasado, y c贸mo las empresas pueden avanzar mejor con estas poderosas tendencias.

Cambio de prioridades del cliente

La lealtad a la marca, las rutinas que alguna vez fueron c贸modas y las preferencias de compra se vieron interrumpidas en marzo pasado a medida que los h谩bitos de compra de los consumidores se adaptaron a las medidas de seguridad pand茅micas y a un conjunto de prioridades completamente nuevo. La brusquedad de esta disrupci贸n provoc贸 que la mayor铆a de los clientes establecieran nuevos h谩bitos de compra desde cero y abri贸 la puerta para que las marcas mostraran su lado humano en una 茅poca de crisis.

En 2021, los clientes esperan m谩s de su contrato social t谩cito con marcas y empresas. Nueve de cada diez clientes dicen ahora que prefieren comprar en 鈥渆mpresas que dan prioridad a la seguridad de los clientes y empleados. 芦Casi el 80% de los clientes prefieren marcas que puedan explicar claramente禄 c贸mo est谩n siendo 煤tiles 芦en el largo camino hacia la recuperaci贸n pospand茅mica.

El 芦por qu茅禄 detr谩s de estas cifras es simple: los clientes quieren que las marcas se alejen un paso de la autopromoci贸n explotadora y se orienten hacia mensajes m谩s humanizados. Su actividad desde el brote inicial de COVID-19 ha reflejado cu谩n serias se han vuelto estas prioridades, ya que el 45% de los estadounidenses han cambiado las preferencias de marca desde el inicio de la pandemia.

La tendencia de transmisi贸n no muestra signos de detenerse

Ayudado por el aumento de las opciones de transmisi贸n y la incapacidad de muchos en los EE. UU. Para disfrutar de actividades t铆picas al aire libre o p煤blicas durante el a帽o pasado, la audiencia en el hogar en los servicios de transmisi贸n dio un gran salto en 2020,聽 y los d贸lares publicitarios siguieron .

Se espera que m谩s de una cuarta parte de los hogares de EE. UU. Eliminen la programaci贸n por cable en favor de los servicios de transmisi贸n en los pr贸ximos dos a帽os , continuando una fuerte tendencia en la que el 15% de los suscriptores de cable de EE. UU. Abandonaron los servicios de televisi贸n tradicionales en 2020. A medida que contin煤a el n煤mero de consumidores de transmisi贸n En su trayectoria ascendente, los especialistas en marketing han respondido a las oportunidades 煤nicas que brindan los anuncios de CTV.

El aumento en el uso de CTV coincide con un papel cada vez mayor de la publicidad en video en el plan de juego de todos los especialistas en marketing. Seg煤n eMarketer, m谩s marcas est谩n descubriendo las ventajas de los anuncios de CTV en comparaci贸n con la televisi贸n tradicional, ya que el 60% de los anunciantes de EE. UU. Planean cambiar los d贸lares publicitarios de la televisi贸n lineal a CTV u OTT este a帽o, y la mayor铆a mencion贸 el aumento de las capacidades de orientaci贸n y el gasto publicitario. la eficiencia como raz贸n.

Incluso cuando se acerca el verano y las actividades prepand茅micas fuera del hogar, se puede esperar que CTV sirva como un m茅todo popular de entrega de anuncios en los pr贸ximos a帽os.

Los usuarios respondieron a ciclos de compra m谩s cortos

El viaje t铆pico desde el descubrimiento inicial de la marca hasta la compra en l铆nea completa vio grandes cambios en 2020. Las principales plataformas sociales introdujeron nuevas herramientas para ayudar a conectar a los socios publicitarios con audiencias en formatos m谩s f谩ciles de comprar, incluidas las tiendas de p谩gina de Facebook y la tienda de Instagram . A medida que los consumidores se sintieron cada vez m谩s c贸modos con las compras en l铆nea durante el a帽o pasado, estas herramientas ayudaron a eliminar los obst谩culos en el recorrido del cliente al ofrecer opciones de compra en la aplicaci贸n y en el sitio.

Los especialistas en marketing sacaron provecho de la publicaci贸n de anuncios que se pueden comprar en estas plataformas, lo que les brinda acceso a pagos m谩s r谩pidos y elimina la molestia de dirigir a los usuarios a un sitio web de marca. Ese es un desarrollo positivo tanto para las marcas como para los consumidores, considerando que los clientes pospand茅micos esperan un servicio m谩s r谩pido y procesos de pago m谩s eficientes en su experiencia de compra en l铆nea.

En muchos sentidos, el recorrido medio del cliente se ha simplificado, lo que deja poco margen de error si algo sale mal. Las opiniones y comentarios de los clientes son m谩s importantes que nunca, ya que los usuarios buscan recomendaciones positivas y las marcas buscan optimizar las conversiones y ganar clientes a trav茅s de interacciones consistentemente favorables. Las tendencias de marketing seguramente continuar谩n fluctuando, pero los anunciantes pueden tener confianza en los d铆as venideros, ya que estas tendencias ofrecen m谩s oportunidades para ganar la lealtad de los clientes.